home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Hardcore Gamer Resource Kit / Hardcore Gamer Resource Kit - Disc 2.iso / Pc / K_O / KQ7PAT.ZIP / KQ7TS.TXT < prev    next >
Text File  |  1995-06-14  |  57KB  |  1,483 lines
  1. KING'S QUEST VII TECHNICAL FAQ
  2. revised 6/14/95
  3.  
  4.  
  5. Sierra Technical Support      Phone: (206) 644-4343
  6. PO Box 85006                  FAX:    (206) 644-7697
  7. Bellevue, WA  98015-8506      BBS:(206) 644-0112
  8.  
  9.  
  10. Sierra Technical Support provides this documentation as a reference to Sierra 
  11. customers using Sierra software products.  Sierra Technical Support makes 
  12. reasonable efforts to ensure that the information contained in this 
  13. documentation is accurate.  However, Sierra makes no warranty, either express 
  14. or implied, as to the accuracy, effectiveness, or completeness of the information 
  15. contained in this documentation.
  16.  
  17. SIERRA ON-LINE, INC. DOES NOT WARRANTY OR PROMISE THAT 
  18. THE INFORMATION HEREIN WILL WORK WITH ANY OR ALL 
  19. COMPUTER SYSTEMS.  SIERRA DOES NOT ASSUME ANY LIABILITY, 
  20. EITHER INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL, FOR THE USE OF THE 
  21. INFORMATION HEREIN, INCLUDING ANY AND ALL DAMAGE TO OR 
  22. LOST USE OF COMPUTER HARDWARE OR SOFTWARE PRODUCTS, 
  23. LOSS OF WARRANTIES, OR LOST DATA BY THE CUSTOMER OR ANY 
  24. THIRD PARTY.  NO ORAL OR WRITTEN INFORMATION OR ADVICE 
  25. GIVEN BY SIERRA, ITS EMPLOYEES, DISTRIBUTORS, DEALER OR 
  26. AGENTS SHALL CHANGE THE RESTRICTION OF LIABILITY OR 
  27. CREATE ANY NEW WARRANTIES.  IN NO CASE SHALL SIERRA'S 
  28. LIABILITY EXCEED THE PURCHASE PRICE OF THE SIERRA 
  29. SOFTWARE PRODUCT.
  30.  
  31.  
  32. IMPORTANT NOTE:  After the game shipped, we discovered some 
  33. problems with version 1.1 of the program.  These problems show up as 
  34. errors during installation, lockups and fatal errors during the game.  We 
  35. have corrected these problems and currently have a new version of the 
  36. game available.  To find out what version of the program you have, check 
  37. the label on the floppy disk that was included with the game.  If it says 
  38. 'VER 1.1', you need the update.  If the floppy says 'VER 1.4' or you did 
  39. not receive a floppy, you have the latest version and do not need the 
  40. update.
  41.  
  42. Please fax or mail Customer Service the S/N number from the floppy disk 
  43. or a photocopy of the floppy or CD, and a note indicating you would like 
  44. a replacement for King's Quest VII.  Their address is Sierra Customer 
  45. Service, PO Box 3404, Salinas, CA 93912.  Their fax number is 408-
  46. 644-2018.  Please include your name and mailing address so we send the 
  47. new game to the right place!  If you have any questions regarding the 
  48. exchange procedure, you can reach Sierra Customer Service at 1-800-
  49. SIERRA5.
  50.  
  51.  
  52.  
  53. TABLE OF CONTENTS
  54. SECTION 1 - HARDWARE REQUIREMENTS
  55. SECTION 2 - INSTALLATION PROCEDURES
  56. SECTION 3 - COMMON INSTALLATION PROBLEMS
  57. SECTION 4 - MEMORY TROUBLESHOOTING
  58. SECTION 5 - COMMON PROBLEMS
  59. SECTION 6 - SOUND ISSUES AND SOUND CARD SETTINGS
  60. SECTION 7 - OBTAINING A SIERRA PATCH DISK
  61. SECTION 8 - BOOT DISK INSTRUCTIONS 
  62. SECTION 9 - SOUND CARD DRIVER INFORMATION
  63. SECTION 10 - IF YOU STILL HAVE PROBLEMS...
  64.  
  65.  
  66.  
  67. SECTION 1 - HARDWARE REQUIREMENTS
  68.  
  69. REQUIRED
  70. 386SX
  71. 4MB RAM
  72. CD ROM drive
  73. 1MB hard drive space  (compressed 2MB)
  74. MS-DOS 5.0 or higher
  75. VGA (256 colors)
  76. Mouse
  77. Windows 3.1 or higher (King's Quest VII runs in Windows ONLY)
  78. Sound Card with DAC
  79.  
  80. RECOMMENDED FOR BEST PERFORMANCE
  81. 486DX
  82. 8MB RAM
  83. Double speed CD ROM
  84.  
  85.  
  86.  
  87.  
  88. SECTION 2 - INSTALLATION PROCEDURES 
  89.  
  90. Insert the CD into the appropriate drive.  From Program Manager, click 
  91. on File, then Run.  In the Command Line field, type the letter of the drive 
  92. followed by \SETUP.  Ex: D:\SETUP.  
  93.  
  94. Click on TEST HARDWARE to perform the hardware checks to verify 
  95. that your computer can run King's Quest VII.
  96.  
  97. If you fail any of the tests, see Section 3, Common Installation Problems
  98.  
  99. After performing the hardware tests, click on INSTALL to install King's 
  100. Quest VII.
  101.  
  102.  
  103.  
  104. SECTION 3 - COMMON INSTALLATION PROBLEMS
  105.  
  106. PROBLEM:  Your computer fails the Sound Card test; you cannot hear the 
  107. voice and fanfare in the Wave and MIDI tests. 
  108. SOLUTION:  Your sound card is incorrectly configured for Windows.  See 
  109. Section 6, Sound Issues and Sound Card Settings for information on 
  110. setting up your sound card.
  111.  
  112. PROBLEM:  Your computer fails the Display test; you get a message saying 
  113. 'Your video display supports 16 colors...'. 
  114. SOLUTION:  Sierra's Windows games require that Windows is running in 
  115. 256 color mode.  Even though your monitor and video card may be 
  116. capable of displaying 256 colors, Windows may not be set up to use this 
  117. resolution.  To check, double-click on Windows Setup in the Main 
  118. program group.  If the Display line reads 'VGA' or '16 color', you will 
  119. need to change to a driver that supports 256 colors.  ('VGA' is a default 
  120. Windows video driver that only supports 16 colors and will not work with 
  121. Sierra's Windows games.)  To change video drivers, select Options, then 
  122. Change System Settings.  Open the Display box to see the list of video 
  123. drivers that are currently available.   You should check your video card 
  124. documentation for information on what 256 color driver to select.  
  125.  
  126. Warning: Be careful when changing video drivers!  If you choose one 
  127. that is not designed for your particular video card, Windows will not 
  128. display properly.  If this occurs, change to your Windows directory, type: 
  129. SETUP, and choose the 'VGA' driver again.  You should then contact 
  130. your video card manufacturer for the correct driver. 
  131.  
  132. PROBLEM:  Your computer fails the Memory test; you get a message 
  133. stating you do not have enough memory to run King's Quest 7.
  134. SOLUTION:  First, create a King's Quest VII boot disk using the instructions 
  135. at the end of this document.  Reboot the system using the boot disk, then 
  136. create a clean Windows environment.  Make sure that there are no other 
  137. Windows programs running.  Disable all screen savers, virus scans, etc.  
  138. If you are using an alternate Windows desktop (PC Tools, Dashboard, 
  139. Packard Bell Navigator, etc.), use plain Program Manager instead.   If 
  140. you have sound-related Windows programs installed (IconHearIt, 
  141. SoundBits, etc.), make sure they are disabled before starting the game.  
  142. Also, turn off your Wallpaper in Desktop in Control Panel.  Wallpaper 
  143. can sometimes take up a considerable amount of memory.  These steps 
  144. should give you enough memory to run the game.  If they do not, please 
  145. refer to Section 4, Memory Troubleshooting. 
  146.  
  147. PROBLEM:  Game installation halts and displays a STOP message with a 
  148. path and filename.  The only way out is to reboot the computer.
  149. SOLUTION:  Take careful note of the path and filename.  Reboot the 
  150. computer and change to the directory that the error message specified (for 
  151. example, C:\WINDOWS\SYSTEM\WIN32S).  In that directory, type 
  152. ATTRIB -R *.* then go back into Windows and reinstall the game. 
  153.  
  154. PROBLEM:  During installation you receive a message stating that 'WinG 
  155. has encountered a problem with your video driver'.
  156. SOLUTION:  This usually means that you need to update your Windows 
  157. video drivers.  You should check with your video card manufacturer to 
  158. obtain the latest version of their drivers.  You can also try running 
  159. Windows in a different video resolution.  For example, if you are running 
  160. in 1024x768x64k colors, try 800x600x256 colors. 
  161.  
  162. PROBLEM:  King's Quest VII icon was not created during game 
  163. installation.  Sierra group and other icons are created fine.  
  164. SOLUTION:  This is usually caused by an alternate Windows desktop, like 
  165. Norton Desktop, PC Tools or Tabworks. You must disable these desktops 
  166. before installing the game.   The easiest way to do this is to type 
  167. PATH=C:\WINDOWS at the DOS prompt, then start Windows.  This 
  168. should start Windows with Program Manager as the desktop.   When you 
  169. are back in Windows, reinstall the game.  The icons will be created 
  170. normally.   To restart Windows using your normal desktop, exit Windows 
  171. and reboot the computer.  The next time you go into Windows, the 
  172. alternate desktop will display.   PLEASE NOTE:  King's Quest VII has 
  173. not been tested under any alternate desktop environment, therefore Sierra 
  174. cannot guarantee that the game will function properly under these 
  175. desktops.
  176.  
  177.  
  178.  
  179. SECTION 4 - MEMORY TROUBLESHOOTING
  180.  
  181. Some game players have experienced difficulty getting enough memory to 
  182. run King's Quest VII.  This usually occurs on computer systems with 4 
  183. megabytes of RAM, but can happen on machines with more memory.  If 
  184. you are having trouble starting the game because of memory problems or 
  185. are receiving memory-related errors during the game, here is a list of 
  186. troubleshooting steps to try.
  187.  
  188. Do Not Load WinG:  Follow these steps to make sure WinG is not 
  189. activated
  190.  
  191. 1. Edit the RESOURCE.WIN file and  make sure the following line 
  192. appears:  
  193.  
  194. WING=FALSE
  195.  
  196. If this line does not appear, or if the WinG line is set to a TRUE value, 
  197. WinG will be loaded.  This 
  198. will take up 200K+ of memory and can cause memory problems. 
  199.  
  200. 2.  Copy the file SIERRAW.EXE from the CD to the C:\SIERRA\KQ7 
  201. directory. 
  202.  
  203. 3.  Access the King's Quest 7 icon properties by pressing ALT-ENTER 
  204. when the KQ7 icon is highlighted.  Change the Command Line to read:
  205.  
  206. C:\SIERRA\KQ7\SIERRAW.EXE C:\SIERRA\KQ7\RESOURCE.WIN
  207.  
  208. This line usually defaults to SIERRAWS.EXE; changing it to 
  209. SIERRAW.EXE will force WIN-G not to load.
  210.  
  211. Lower SCIMinK Value:  Edit the RESOURCE.WIN file and lower the 
  212. SCIMINK value to 1900.  Do not lower this line below 1900; values 
  213. lower than 1900 will cause problems during the game.  NOTE - Lowering 
  214. the SCIMINK to 1900 will force the CD drive to access more often, and 
  215. will result in slightly slower game play, but may help solve memory 
  216. problems. 
  217.  
  218. Check the Swap File: Establish a permanent swap file at about 6 MB.  
  219. This will help free up memory.  Do not set the swap file too high, 6-8 MB 
  220. permanent should be enough.   Follow these steps to access and change 
  221. the Windows swap file. 
  222.  
  223. 1. Close all Windows applications.
  224.  
  225. 2. Open the 'Main' folder on your Windows desktop.
  226.  
  227. 3. Double-click on the 'Control Panel' icon.
  228.  
  229. 4. Double-click on the '386 Enhanced' icon.
  230.  
  231. 5. Click on the 'Virtual Memory . . .' button.
  232.  
  233. 6. Click on the 'Change>>' button.
  234.  
  235. 7. Type '6000' in the 'New Size' selection box, under the 'New Settings' 
  236. heading.
  237.  
  238. 8. Select 'Permanent' from the 'Type' pull down combination box, if it is 
  239. available. If 'Permanent' is not available, select 'Temporary'.
  240.  
  241. 9. If '32-bit File Access' is checked, un-check it.  This should remain 
  242. turned off.  If you have a '32-bit Disk Access' option, leave it checked.
  243.  
  244. 10. Click the 'OK' button.
  245.  
  246. 11. Click the 'Restart Now' button.
  247.  
  248. Windows will restart and take you back to the main Windows desktop. 
  249.  
  250. Create a Boot Disk:  Sierra has included a boot disk maker with King's 
  251. Quest VII.   The Boot Disk Creator is the last option available in the 
  252. Setup program.  You can run it manually by double-clicking on the boot 
  253. disk creator icon in the SIERRA program group.   In addition, instructions 
  254. for creating a boot disk manually are included at the end of this 
  255. troubleshooting guide.
  256.  
  257. Disable SMARTDRV:  King's Quest VII will often run faster with 
  258. SMARTDRV disabled.  Making a boot disk will disable SMARTDRV.  
  259. Boot disk instructions for King's Quest VII are at the end of this 
  260. document. 
  261.  
  262. Create a Clean Windows Environment:  Make sure that there are no 
  263. other Windows programs running.  Disable all screen savers, virus scans, 
  264. etc.  If you are using an alternate Windows desktop (PC Tools, 
  265. Dashboard, Packard Bell Navigator, Tabworks, etc.), use plain Program 
  266. Manager instead.   If you have sound-related Windows programs installed 
  267. (IconHearIt, SoundBits, etc.), make sure they are disabled before starting 
  268. the game.  Also, turn off your Wallpaper in Desktop in Control Panel.  
  269. Wallpaper can sometimes take up a considerable amount of memory.
  270.  
  271. Turn Off 32-Bit File Accessing: Windows for Workgroups and 
  272. Windows 3.11 include a setting for 32-bit File Access in the Virtual 
  273. Memory settings.  This should be turned off.  If you are using Windows 
  274. 3.1, you will see 32-bit Disk Access instead.  Leave this on. 
  275.  
  276. Windows for Workgroups v3.11: Because of Windows for Workgroups' 
  277. memory requirements, you may experience trouble getting enough 
  278. memory for the game if you have only 4 MB of RAM.  If you are using 
  279. Windows for Workgroups, we highly recommend that you have at least 8 
  280. MB of RAM on your computer. 
  281.  
  282. Update Win32s: King's Quest VII uses WinG, Microsoft's video 
  283. accelerator, to improve speed performance within the game.  Microsoft 
  284. has recently updated Win32s, a key element of the WinG drivers.  Version 
  285. 1.2 of Win32s may improve game performance and help eliminate random 
  286. lockups, memory errors, or random reboots of the computer.  You can 
  287. download this latest  version from the Microsoft BBS at (206) 936-6735.  
  288. Download the file called PW1118.EXE from the Articles file area.  The 
  289. file is also available on CompuServe.  Download the file WIN32S.ZIP 
  290. from the PCEForum/Material location.
  291.  
  292.  
  293.  
  294. SECTION 5 - COMMON GAME PROBLEMS
  295.  
  296. PROBLEM:  When game starts, it displays a black screen or throws you out 
  297. to DOS.  This can also happen randomly during the game. 
  298. SOLUTION:  First, make sure you have the latest version of the game.  To 
  299. find out what version of the program you have, check the label on the 
  300. floppy disk that was included with the game.  If it says 'VER 1.1', you 
  301. need the update.  If the floppy says 'VER 1.4' or you did not receive a 
  302. floppy, you have the latest version and do not need the update.  See the 
  303. IMPORTANT NOTE on the first page of this document for information 
  304. on obtaining the updated version.
  305.  
  306. If you have the latest version, the problem you are experiencing is 
  307. probably caused by a memory conflict.  Running the game from the boot 
  308. disk will usually correct this problem.  Please see 'Create a Boot Disk' 
  309. and 'Create a Clean Windows Environment' under Section 4, Memory 
  310. Troubleshooting.  In addition, the problem may be caused by outdated or 
  311. incompatible video or sound card drivers.  You should check with your 
  312. video and sound card manufacturers to make sure you have the latest 
  313. versions of their drivers.
  314.  
  315. PROBLEM:  When you double-click on the KQ7 icon, the game displays the 
  316. error 'The application is not a Windows NT executable'. 
  317. SOLUTION:  This is usually caused by a conflict with a high-resolution bit 
  318. map being used as Windows wallpaper.  Go into Desktop under Control 
  319. Panel in the Mail program group and set Wallpaper to <none>.  This 
  320. usually stops this error from occurring.  If this does not help you, then the 
  321. problem is caused by a memory conflict, usually with WinG.  Follow the 
  322. steps under 'Do not load WinG' in Section 4 - Memory Troubleshooting'. 
  323.  
  324. PROBLEM: 'General Protection Fault caused by GROWSTUB in 
  325. POINTER.DLL' when game starts.
  326. SOLUTION:  This is caused by a Microsoft mouse driver version 9.01 
  327. GROWSTUB component. One of these three suggestions should correct 
  328. the problem.
  329.  
  330. 1. Remove POINTER.EXE from the load= line in the file WIN.INI and 
  331. then restart Windows.
  332.  
  333. 2. Download the file HD1061.EXE from the Microsoft BBS at (206) 936-
  334. 6735.  This file is self-extracting.  Run 'HD1061' and follow the 
  335. instructions in the newly created README.TXT file. 
  336.  
  337. 3. Upgrade to the Microsoft Mouse IntelliPoint software version 1.0.     
  338. For information about obtaining this upgrade, call the Microsoft Sales 
  339. Information Center at (800) 426-9400.  Microsoft charges a fee for this 
  340. upgrade.
  341.  
  342. PROBLEM:  When starting the game you get a 'DOS Error 21' error 
  343. message.
  344. SOLUTION:  Follow these steps to change the game's executable from 
  345. SIERRAWS.EXE to SIERRAW.EXE:
  346.  
  347. Copy the file SIERRAW.EXE from the CD to the C:\SIERRA\KQ7 
  348. directory. 
  349.  
  350. Access the King's Quest 7 icon properties by pressing ALT-ENTER when 
  351. the KQ7 icon is highlighted.  Change the Command Line to read:  
  352. C:\SIERRA\KQ7\SIERRAW.EXE C:\SIERRA\KQ7\RESOURCE.WIN
  353.  
  354. This error may also occur when the game is unable to read data from the 
  355. CD. You should check the CD to make sure that there are no smudges, 
  356. fingerprints, scratches or cracks on it.   If you see any smudges on the 
  357. CD, clean it off with a soft cloth and try it again.  
  358.  
  359. If this doesn't work, the problem may lie with the CD ROM drivers.  You 
  360. should make sure that you are using the latest version (v2.23) of 
  361. MSCDEX in your AUTOEXEC.BAT.  If you're using DOS 6.2 or 
  362. higher, use the MSCDEX in your C:\DOS directory, this one is version 
  363. 2.23.  You should also check with the CD ROM drive manufacturer to 
  364. make sure that you have the latest version of their CD drivers.  Outdated 
  365. or incompatible drivers can also cause this type of problem.
  366.  
  367. This error can also be caused by a defective CD.  The easiest way to get a 
  368. new CD is to exchange it at the store where you bought the game.  If they 
  369. are unable to exchange it for you, you can contact Sierra Customer 
  370. Service at 1-800-SIERRA5 to arrange a CD replacement.
  371.  
  372. PROBLEM: 'General Protection Fault in Module ... ' The module name will 
  373. vary.
  374. SOLUTION:  A General Protection Fault (GPF) in a module other than 
  375. POINTER.DLL is usually caused by a memory conflict.  Make sure that 
  376. there are no other Windows programs running.  Disable all screen savers, 
  377. virus scans, etc.  If you are using an alternate Windows desktop (PC 
  378. Tools, Dashboard, Packard Bell Navigator, etc.), use plain Program 
  379. Manager instead.   If you have sound-related Windows programs installed 
  380. (IconHearIt, SoundBits, etc.), make sure they are disabled before starting 
  381. the game.  
  382.  
  383. A Windows boot disk also helps with GPFs.  Instructions for creating a
  384. boot disk are in Section 8.  GPFs can also be caused by 
  385. outdated or incompatible sound or video drivers.  If the above steps do not 
  386. solve the GPF for you, contact your video and sound card manufacturers 
  387. to obtain the latest versions of their Windows drivers.
  388.  
  389. PROBLEM: 'EMM386 Error 06 ... ' The error number may vary.
  390. SOLUTION:  This is caused by a memory conflict.  Running the game from 
  391. the boot disk will usually correct this problem.  Please see 'Create a Boot 
  392. Disk' and 'Create a Clean Windows Environment' under Section 4, 
  393. Memory Troubleshooting.
  394.  
  395. PROBLEM:  'Application Error: C:\SIERRAWS.EXE...' When attempting 
  396. to run the game.
  397. SOLUTION:   If you are using Stacker 4.0, and have Windows 3.11, you 
  398. may receive this error message when attempting to start the game.  This 
  399. problem is caused by the IFSHLP.SYS driver.  To get around this error, 
  400. simply remove the IFSHLP.SYS driver.  The easiest way to do this is to 
  401. create a King's Quest VII boot disk.  You can use the automatic boot disk 
  402. maker (double-click on Boot Disk in the Sierra Group) or create one 
  403. manually by using the boot disk instructions included at the end of this 
  404. document.
  405.  
  406. PROBLEM: 'The instruction at (memory address) referenced memory at 
  407. (memory address).  The memory could not be read from'.
  408. SOLUTION:  This is called a 'bad pointer'.  It usually happens if you don't 
  409. have the latest SoundBlaster 16 drivers for Windows. Download the file 
  410. SB16UP.EXE from the Creative Labs BBS at (405) 742-6660.  This
  411. file is self-extracting.  Run 'SB16UP' and follow the instructions in the 
  412. newly created README.TXT file.  If you do not have a modem, you can 
  413. contact Creative Labs at 405-742-6622 and request the latest 
  414. SoundBlaster 16 Windows drivers.  If you do not have a SoundBlaster 16 
  415. card, or are still receiving the error after updating the drivers, the message 
  416. probably indicates a memory conflict.  See Section 4, Memory 
  417. Troubleshooting for information on resolving memory conflicts.
  418.  
  419. PROBLEM:  You get an 'Error reading Drive D' (drive letter will vary 
  420. depending on your CD drive letter). The error may occur at the beginning 
  421. of the game or randomly throughout the program.
  422. SOLUTION:  The most common reason for a 'read error' is a dirty or 
  423. scratched CD.  You should check the CD to make sure that there are no 
  424. smudges, fingerprints, scratches or cracks on it.   If you see any smudges 
  425. on the CD, clean it off with a soft cloth and try it again.  
  426.  
  427. If this doesn't work, the problem may lie with the CD ROM drivers.  You 
  428. should make sure that you are using the latest version (v2.23) of 
  429. MSCDEX in your AUTOEXEC.BAT.  If you're using DOS 6.2 or 
  430. higher, use the MSCDEX in your C:\DOS directory, this one is version 
  431. 2.23.  You should also check with the CD ROM drive manufacturer to 
  432. make sure that you have the latest version of their CD drivers.  Outdated 
  433. or incompatible drivers can also cause this type of problem.
  434.  
  435. This error can also be caused by a defective CD.  The easiest way to get a 
  436. new CD is to exchange it at the store where you bought the game.  If they 
  437. are unable to exchange it for you, you can contact Sierra Customer 
  438. Service at 1-800-SIERRA5 to arrange a CD replacement.
  439.  
  440. PROBLEM:  Error message 'Panic. Error 76 - invalid handle 45' at game's 
  441. title screen.
  442. SOLUTION:  Your MIDI Mapper is probably set up incorrectly for the 
  443. game.  See Section 6, Sound Issues for information on configuring your 
  444. MIDI Mapper. 
  445.  
  446. PROBLEM:  When starting the game, you get 'EMM386 Error 6 - No XMS 
  447. memory'.  
  448. SOLUTION:  Make a boot disk with the Boot Disk maker by double-clicking 
  449. on the Boot Disk icon in the Sierra Group.  Or you can create a boot disk 
  450. manually by following the instructions at the end of this  document.  
  451.  
  452. PROBLEM:  When starting the game, you get an error message 'Cannot 
  453. load Win32 because paging is not enabled'. 
  454. SOLUTION:  This is caused by a very small or nonexistent swap file.  Create 
  455. a 6 MB permanent swap file.  See 'Check the Swap File' under Section 4, 
  456. Memory Troubleshooting for complete instructions on changing the swap 
  457. file settings.  
  458.  
  459. PROBLEM:   Game will not start and displays an error message indicating 
  460. improper WIN32S installation.
  461. SOLUTION:  First, delete the directory C:\WINDOWS\SYSTEM\WIN32S.  
  462. Make sure you ONLY delete the WIN32S directory.  Do not delete the 
  463. other directories!  Then, at the C:\WINDOWS\SYSTEM prompt, type 
  464. REN W32SYS.DLL W32SYS.OLD to rename the WIN32S file.  
  465. Reinstall the game.  This should install WIN32S correctly on your system 
  466. and prevent the error message from occurring when you restart the game.  
  467. You should also make sure that the following line is in your SYSTEM.INI 
  468. file:
  469.  
  470. DEVICE=C:\WINDOWS\SYSTEM\WIN32S\W32S.386
  471.  
  472. If this does not work, you will need to run the game without loading 
  473. WinG.  See 'Do Not Load WinG' in Section 4, Memory Troubleshooting.
  474.  
  475. PROBLEM:   You experience random lockups during the game, or your 
  476. computer reboots during the middle of game play.  Sometimes you receive 
  477. memory errors or other problems when playing King's Quest VII. 
  478. SOLUTION:  Update Win32s.  King's Quest VII uses WinG, Microsoft's 
  479. video accelerator, to improve speed performance within the game.  
  480. Microsoft has recently updated Win32s, a key element of the WinG 
  481. drivers.  Version 1.2 of Win32s may improve game performance and help 
  482. eliminate random lockups, memory errors, or random reboots of the 
  483. computer.  You can download this latest version from the Microsoft BBS 
  484. at (206) 936-6735.  Download the file called PW1118.EXE from the 
  485. Articles file area.  The file is also available on CompuServe.  Download 
  486. the file WIN32S.ZIP from the PCEForum/Material location.
  487.  
  488. PROBLEM:  'Windows title not found' error when starting game, followed 
  489. by 'Cannot find SIERRA.ERR'. 
  490. SOLUTION:  These error messages are caused by a corrupted or incorrect 
  491. RESOURCE.WIN file.  The RESOURCE.WIN is a small text file that 
  492. contains information about your computer.  The game program looks at 
  493. this file to determine where the game is installed and where to look for the 
  494. game CD.  If this file is missing information, you will get the above error 
  495. messages.  To correct this, edit the RESOURCE.WIN file (it's in the game 
  496. directory!) and check that the first three lines look like this:
  497.  
  498. [Windows]
  499. title=King's Quest VII
  500. titleBar=TRUE
  501.  
  502. If these two lines are missing or show different information, add them or 
  503. change them to match the ones above.  Remember, they must be the first 
  504. three lines in the file.  Then, check that the last five lines look like this:
  505.  
  506. resAud=D:\
  507. resSfx=D:\
  508. patchDir=C:\SIERRA\KQ7
  509. movieDir=D:\AVI
  510. audio=C:\SIERRA\KQ7
  511.  
  512. These lines assume that King's Quest VII is installed to C: and that your 
  513. CD ROM drive is D:.  If your drive letters are different, make the 
  514. appropriate substitutions.   If these five lines are missing or show different 
  515. information, add them or change them to match the ones above. 
  516.  
  517. You should also check that the King's Quest VII icon's properties indicate 
  518. the correct working directory.  To do this, click once on the King's Quest 
  519. VII icon to highlight it.  Then press ALT-ENTER to access the icon's 
  520. properties.  The command line should read:
  521.  
  522. C:\SIERRA\KQ7\SIERRAWS.EXE C:\SIERRA\KQ7\RESOURCE.WIN
  523.  
  524. The working directory should be your CD ROM drive, for example, D:\.  
  525. If your CD ROM drive is another letter, substitute the appropriate letter.  
  526. Click on OK when the working directory is correct.
  527.  
  528. PROBLEM:  During the game you get 'Error 99: Cannot find file10.wav'.  
  529. (File name may vary.)
  530. SOLUTION:  This happens when the game is looking to the wrong drive to 
  531. find a particular file.  Edit your C:\SIERRA\KQ7\RESOURCE.WIN file 
  532. and check the following lines:
  533. resAud=D:\
  534. resSfx=D:\
  535. patchDir=C:\SIERRA\KQ7
  536. movieDir=D:\AVI
  537. audio=C:\SIERRA\KQ7
  538.  
  539. Note that D:\ represents your CD-ROM drive.  If your CD drive is a letter 
  540. other than D:, substitute that letter.
  541.  
  542.  
  543. PROBLEM:  'I can't save my games!'
  544. SOLUTION:  The King's Quest VII save game feature is different than in 
  545. previous King's Quests.  Your game is saved automatically for you when 
  546. you leave the program.  In King's Quest VII, it is impossible to get 'stuck' 
  547. by missing something from earlier in the game.  The program will not let 
  548. you finish a chapter unless you have completed the minimum of puzzles 
  549. necessary to continue.  Remember there are several different ways to 
  550. complete each chapter!
  551.  
  552. PROBLEM:  King's Quest VII runs slowly on your computer.
  553. SOLUTION:  Make a boot disk with the Boot Disk maker by double-clicking 
  554. on the Boot Disk icon in the Sierra Group.  Or you can create a boot disk 
  555. manually by following the instructions at the end of this  document.  In 
  556. addition, with Windows for Workgroups and Windows 3.1.1, we 
  557. recommend NOT using 32-bit file access (which can be changed in your 
  558. Virtual Memory settings dialog box).  Also, make sure you have a 
  559. permanent swap file of 6-8 MEGS.   See 'Check the Swap File' under 
  560. Section 4, Memory Troubleshooting for complete instructions on changing 
  561. the swap file.
  562.  
  563. You may also try updating Win32s.  King's Quest VII uses WinG, 
  564. Microsoft's video accelerator, to improve speed performance within the 
  565. game.  Microsoft has recently updated Win32s, a key element of the 
  566. WinG drivers.  Version 1.2 of Win32s may improve game performance 
  567. and help eliminate random lockups, memory errors, or random reboots of 
  568. the computer.  You can download this latest version from the Microsoft 
  569. BBS at (206) 936-6735.  Download the file called PW1118.EXE from the 
  570. Articles file area.  The file is also available on CompuServe.  Download 
  571. the file WIN32S.ZIP from the PCEForum/Material location.  If you do 
  572. not have a modem, contact Microsoft's Customer Service at 1-800-426-
  573. 9400 for information on obtaining the update.
  574.  
  575. PROBLEM:  'Error 111' in Chapter 1 when clicking the turquoise piece 
  576. several times on the stone head. 
  577. SOLUTION:  Don't do that!  You only need to click the turquoise there one 
  578. time.  HINT: Make sure the turquoise piece is 'complete'!
  579.  
  580. PROBLEM:  'Error 108' in Chapter 3 when using the comb on the statuette.
  581. SOLUTION:  Don't do that!  This is an action the programmers did not 
  582. anticipate, so the game gives an error message when you try it.  Just take 
  583. the statue instead of using the comb on it.
  584.  
  585. PROBLEM:  You can't get the shop keeper to take the wooden nickel in 
  586. Chapter 3.
  587. SOLUTION:  You need the King's Quest VII patch disk.  See Section 7 - 
  588. Obtaining a Sierra Patch Disk.
  589.  
  590. PROBLEM:  The game loops or locks up in Chapter 4 when Rosella is 
  591. trying to get past the werebeast.
  592. SOLUTION:  You need the King's Quest VII patch disk.  See Section 7 - 
  593. Obtaining a Sierra Patch Disk.
  594.  
  595. PROBLEM:  'Panic! Error 47 not an object ' in Chapter 4.  (Versions 1.1 
  596. and 1.4 only.)
  597. SOLUTION:  The floppy disk was not installed.  The game program is 
  598. looking for a file that is copied into the game directory when you install 
  599. the floppy disk.   Exit Windows, put the disk in the drive and change to 
  600. the floppy drive prompt.  Type INSTALL.  Restart Windows and go back 
  601. into the game.  This should prevent the error from occurring.
  602.  
  603. PROBLEM:  '955.snd not found' error message.
  604. SOLUTION:  You have version 1.1 of King's Quest VII and need to get the 
  605. latest version.  See the IMPORTANT NOTE at the beginning of this 
  606. document for information on obtaining the new version. 
  607.  
  608. PROBLEM:  When Valanice takes the bone from the mummy in Chapter 5, 
  609. the crown cursor appears and the game locks up.
  610. SOLUTION:  You need the King's Quest VII patch disk.  See Section 7 - 
  611. Obtaining a Sierra Patch Disk.
  612.  
  613. If the patch does not correct the problem, it is caused by an incorrect
  614. MIDI Mapper configuration. See Section 6 - Sound Card Issues and 
  615. Sound Card Settings for information on correctly configuring the MIDI 
  616. Mapper.
  617.  
  618.  
  619.  
  620. PROBLEM:  You can't hear the dragonets sing in Etheria in Chapter 5.
  621. SOLUTION:  This is caused by an incorrect MIDI Mapper setup.  See 
  622. Section 6 - Sound Card Issues and Sound Card Settings for information 
  623. on correctly configuring the MIDI Mapper. 
  624.  
  625. PROBLEM:  'Error 105: Attempt to load wrong type' or 'Error 99: Error 
  626. loading resource 10005'.  Error numbers may vary.
  627. SOLUTION:  This type of error is usually caused by corrupted program files 
  628. or a bad installation of the game.  To correct this, delete the game and run 
  629. CHKDSK /F or SCANDISK to detect and correct any hard drive errors.  
  630. Then, boot up with a King's Quest VII boot disk and reinstall the game in 
  631. a clean Windows environment.  Please see 'Create a Boot Disk' and 
  632. 'Create a Clean Windows Environment' under Section 4, Memory 
  633. Troubleshooting for complete steps. 
  634.  
  635. These errors can also occur when the King's Quest VII program is unable 
  636. to read files off the CD. The most common reason for this is a dirty or 
  637. scratched CD.  You should check the CD to make sure that there are no 
  638. smudges, fingerprints, scratches or cracks on it.   If you see any smudges 
  639. on the CD, clean it off with a soft cloth and try it again.  If this doesn't 
  640. work, the problem may lie with the CD ROM drivers.  You should make 
  641. sure that you are using the latest version (v2.23) of MSCDEX in your 
  642. AUTOEXEC.BAT.  If you're using DOS 6.2 or higher, use the MSCDEX 
  643. in your C:\DOS directory, this one is version 2.23.  You should also check 
  644. with the CD ROM drive manufacturer to make sure that you have the 
  645. latest version of their CD drivers.  Outdated or incompatible drivers can 
  646. also cause this type of problem.
  647.  
  648. This error can also be caused by a defective CD.  The easiest way to get a 
  649. new CD is to exchange it at the store where you bought the game.  If they 
  650. are unable to exchange it for you, you can contact Sierra Customer 
  651. Service at 1-800-SIERRA5 to arrange a CD replacement.
  652.  
  653. If you don't see your question listed in this document:  Most 
  654. difficulties with King's Quest 7, including lockups and Fatal or Panic 
  655. errors can be resolved by simply running the game with a boot disk and in 
  656. a clean Windows environment.  Please see 'Create a Boot Disk' and 
  657. 'Create a Clean Windows Environment' under Section 4, Memory 
  658. Troubleshooting.  Incompatible or outdated sound card and video drivers 
  659. can also cause lockups and errors.  You should make sure that you are 
  660. using the latest versions of your sound card and video drivers.  Contact 
  661. your sound and video card manufacturers to obtain the latest drivers.  
  662.  
  663.  
  664.  
  665. SECTION 6 - SOUND CARD CONFIGURATION AND SOUND ISSUES
  666.  
  667. The SoundBlaster 16, Pro Audio Spectrum 16, and compatibles support 
  668. 'Extended FM' in Windows.  SoundBlaster Pro, SoundBlaster 2.0 and 
  669. compatibles, use 'Base FM' in Windows.  The Extended and Base FM 
  670. settings are defined in the MIDI Mapper.  If your MIDI Mapper is 
  671. configured incorrectly, you may hear just music and no voice, or vice 
  672. versa.  The following MIDI Mapper instructions cover the most common 
  673. types of sound card setups.  If you are using a sound card that is not listed 
  674. here, please consult your sound card documentation for the correct MIDI 
  675. Mapper setup.
  676.  
  677. SoundBlaster 16, ProAudio Spectrum 16 and compatibles:  Click on 
  678. Main, then Control Panel and then on MIDI Mapper.  If you have an 
  679. option called Extended FM or something similar, choose it.  Close MIDI 
  680. Mapper and run King's Quest VII.  If you don't have this option, you will 
  681. need to make a new MIDI Mapper setup.  From the MIDI Mapper screen, 
  682. click on New.  Enter a name such as 'Extended FM' and then hit OK.  
  683. You will be at a screen with four columns and 16 rows.  Click on the 
  684. word None in the 3rd column and the 1st row.  Now click on the small 
  685. arrow that appears on the right of this box.  Choose the FM choice or 
  686. Synthesizer choice.  Do this for ports 1 through 9.  Then, make sure that 
  687. the SRC Channel values match the Dest Channel values (i.e. if the SRC 
  688. Channel is 10, the Dest Channel should be 10).  If they are different, 
  689. change the Dest Channel to match the SRC Channel by clicking in the 
  690. Dest Channel box and changing its value.  Click on OK and close out the 
  691. MIDI Mapper.  The music and voices should now play correctly in King's 
  692. Quest VII.  For further information on the correct MIDI Mapper 
  693. configuration for your sound card, please contact your sound card 
  694. manufacturer.
  695.  
  696.  
  697. SoundBlaster Pro and compatibles:  Click on Main, then Control Panel 
  698. and then on MIDI Mapper.  If you have an option called Basic FM or 
  699. something similar, choose it.  Close MIDI Mapper and run King's Quest 
  700. VII.  If you don't have a Basic FM option you will need to make a new 
  701. setup.  From the MIDI Mapper screen, click on New.  Enter a name such 
  702. as 'Basic FM' and then hit OK.  You will be at a screen with four 
  703. columns and 16 rows.  Click on the word None in the 3rd column and the 
  704. 13th row.  Now click on the small arrow that appears on the right of this 
  705. box.  Choose the FM choice or Synthesizer choice.  Do this for ports 13, 
  706. 14 , 15, and 16.  Click on OK and close out the MIDI Mapper.  The 
  707. music and voices should now play correctly in King's Quest VII.  For 
  708. further information on the correct MIDI Mapper configuration for your 
  709. sound card, please contact your sound card manufacturer.
  710.  
  711. PROBLEM: The speech breaks up or hesitates in King's Quest VII.
  712. SOLUTION:  Each speech sample or recording needs to be loaded into 
  713. memory before it can be played.  By reducing the buffer size, you will 
  714. cause the CD to actually play the speech segments faster, because it does 
  715. not have to fill a large buffer area.  The buffer size is set in the 
  716. C:\SIERRA\KQ7\RESOURCE.WIN text file.  Edit this file and change 
  717. the dacSize' line to dacSize =15360.
  718.  
  719. PROBLEM:  Starting the game gives you a 'Waveout Open' or 'Waveout 
  720. Prepare Header' error message. 
  721. SOLUTION:  The Windows error message you are receiving indicates that 
  722. your sound card is in use by another program.  This is occasionally 
  723. caused by another sound program taking control in Windows and not 
  724. sharing the sound card properly.  Programs like Icon Hear It, Wired for 
  725. Sound or Packard Bell Navigator can cause this type of problem. Some 
  726. screen savers like After Dark will also access the sound card directly 
  727. instead of using Windows to produce sounds. You should disable all 
  728. programs of this type before playing the game.
  729.  
  730. PROBLEM:  The last note played before a screen change is 'stuck'. 
  731. SOLUTION:  This is a result of incorrect MIDI Mapper configuration.  See 
  732. the above information on configuring your MIDI Mapper.  Be very 
  733. careful that the SRC and Dest Channels in your MIDI Mapper match.
  734.  
  735. PROBLEM:  You can't hear the dragonets sing in Etheria in Chapter 5.
  736. SOLUTION:  This is caused by an incorrect MIDI Mapper setup. See the 
  737. above information on configuring your MIDI Mapper.  Be very careful 
  738. that the SRC and Dest Channels in your MIDI Mapper match.
  739.  
  740. PROBLEM:  Using a Pro Audio Spectrum 16, the speech and other digitized 
  741. sounds are full of static.
  742. SOLUTION:  This is caused by using the DMA 3 (the 8-bit DMA) for the 
  743. Pro Audio portion of the sound card.  Change to DMA 5 or 7 (16-bit 
  744. DMAs) and the static should go away.
  745.  
  746. If you are still experiencing sound problems, you may need to update your 
  747. sound drivers.  If you do not have the current Windows drivers for your 
  748. sound device,  you may need to contact the manufacturer of your sound 
  749. device or your local hardware supplier for an updated set of sound 
  750. drivers.  Check your Windows documentation or your sound device 
  751. documentation for full instructions on updating your sound drivers.
  752.  
  753. Note to Gravis UltraSound owners:  If you have a Gravis UltraSound, 
  754. you will need to run King's Quest VII without loading WinG.  (See 'Do 
  755. Not Load WinG' in Section 4, Memory Troubleshooting).  Then, you 
  756. must have the game re-initialize the sound card.   To do this, click on the 
  757. Sierra Setup icon and run the hardware test for sound, then run the game.  
  758. This will load the MIDI patches for you and you should get full sound 
  759. within the game. 
  760.  
  761. Note to Mozart sound card owners:  If you have a Mozart sound card, 
  762. you will need to run King's Quest VII without loading WinG.  (See 'Do 
  763. Not Load WinG' in Section 4, Memory Troubleshooting).  Then, you 
  764. must change your MIDI Mapper to use Mozart FM Synth.  To do this, 
  765. click on Main, then Control Panel and then on MIDI Mapper.  The MIDI 
  766. Mapper name will probably be set to Mozart MIDI Out, change it to 
  767. Mozart FM Synth.  If you do not have this FM Synth option, please 
  768. contact your sound card manufacturer for help in setting up the correct 
  769. MIDI Mapper. 
  770.  
  771.  
  772.  
  773. SECTION 7 - OBTAINING A SIERRA PATCH DISK
  774.  
  775. There is one patch available for King's Quest VII .  This patch corrects 
  776. possible lockups or looping situations within the game.  The fastest way to 
  777. obtain a Sierra patch disk is to download it from one of the following on-
  778. line services:  the Sierra BBS (206-644-0112), CompuServe (GO 
  779. SIERRA) or America OnLine (KEYWORD SIERRA).   Look for the file 
  780. KQ7PAT.  You can also request a patch disk be mailed to you by calling 
  781. Sierra Customer Service at 1-800-SIERRA5 or writing to Sierra On-Line 
  782. Patch Disks, Dept. 10, PO Box 485, Coarsegold, CA  93614-0485. 
  783.  
  784.  
  785. SECTION 8 - BOOT DISK INSTRUCTIONS
  786.  
  787. IMPORTANT NOTE: Please read the entire instructions prior to 
  788. starting at Step 1.  You can skip Steps 2 and 3 if you are not playing a 
  789. CD game.
  790.  
  791.  
  792. STEP 1
  793. FORMATTING THE DISK
  794. To make a boot disk, format a high density diskette in the A: drive.  (It is 
  795. necessary to reformat the disk if it is already formatted.) Formatting the 
  796. disk with the /S switch will transfer the 'system files' to the disk and allow 
  797. the computer to boot up correctly.  The disk must be in the A: drive; the 
  798. computer will not boot from the B: drive.  Type the FORMAT command 
  799. as follows:
  800.  
  801. FORMAT A: /S <ENTER>
  802.  
  803. If you get a 'Bad command or file name' error message, type: 
  804.  
  805. PATH=C:\DOS <ENTER>
  806.  
  807. Then retype the FORMAT command above.  If you receive the error 
  808. again, the MS-DOS FORMAT command may not be on your system, or 
  809. it may have been renamed.  Programs such as PC Tools and Norton Disk 
  810. Utilities sometimes rename the FORMAT command to prevent accidental 
  811. loss of data.  If you are using a program of this type, check your 
  812. documentation to find out how to format a SYSTEM DISK, then proceed 
  813. to Step 2. 
  814.  
  815.  
  816. STEP 2
  817. LOCATING THE CD ROM DEVICE DRIVER 
  818. The CD ROM drive requires a device driver loaded in the CONFIG.SYS 
  819. file.  This driver must be loaded correctly or you will be unable to access 
  820. your CD ROM drive. To make sure that the device driver loads correctly 
  821. on the boot disk, look at the CONFIG.SYS on the hard drive and copy the 
  822. driver line from there.  At the C:\ prompt, type:
  823.  
  824. TYPE CONFIG.SYS|MORE
  825.  
  826. NOTE:     The | is called a 'pipe' command and is created by pressing 
  827. <SHIFT> <BACKSLASH>.
  828.  
  829.  
  830. The CONFIG.SYS file will display on the screen.  Look for the line that 
  831. loads the CD ROM device driver.  This line will contain the same '/D:' 
  832. switch as the MSCDEX line in the AUTOEXEC.BAT file.  Using the 
  833. MSCDEX example above, you would be looking for a line containing 
  834. '/D:MSCD001'.  The line should look something like this:
  835.  
  836. DEVICE=C:\DRV\CDROMDRV.SYS /D:MSCD001 /P:220
  837. DEVICEHIGH=C:\DRV\CDROMDRV.SYS /D:MSCD001 /P:220
  838. DEVICEHIGH /L:14652 =C:\DRV\CDROMDRV.SYS /D:MSCD001 /P:220
  839.  
  840. The device driver in your CONFIG.SYS may differ slightly from those 
  841. listed above.  Carefully write down the line for use in your boot disk.  
  842. Leave out the 'HIGH' in 'DEVICEHIGH' ant the '/L:' information, if 
  843. any.  Your CD ROM device line should appear as follows:
  844.  
  845. DEVICE=C:\DRV\CDROMDRV.SYS /D:MSCD001 /P:220
  846.  
  847. NOTE:  If you have a SCSI CD ROM drive, there may be an additional 
  848. driver in your CONFIG.SYS that must be loaded for the CD ROM device 
  849. drivers to load correctly.  Check your CD drive documentation for more 
  850. information. 
  851.  
  852.  
  853. STEP 3
  854. LOCATING THE MSCDEX CD ROM EXTENSION 
  855. In addition to the CD ROM device driver in the CONFIG.SYS, your CD 
  856. ROM drive requires MSCDEX, the Microsoft extension for CD ROM 
  857. drives.  If this extension is not loaded correctly in the AUTOEXEC.BAT, 
  858. you will be unable to access your CD ROM drive.  To make sure that 
  859. MSCDEX loads correctly on the boot disk, look at the AUTOEXEC.BAT 
  860. on the hard drive and copy the MSCDEX line from there.  At the C:\ 
  861. prompt, type:
  862.  
  863. TYPE AUTOEXEC.BAT|MORE <ENTER>
  864.  
  865. The AUTOEXEC.BAT file will display on the screen.  Look for the line 
  866. that loads the MSCDEX extension.  It should look something like this:
  867.  
  868. C:\DOS\MSCDEX /D:MSCD001
  869. LH C:\DOS\MSCDEX /D:MSCD001 
  870. LOADHIGH /L:14429 C:\DOS\MSCDEX /D:MSCD001
  871.  
  872. The MSCDEX line in your AUTOEXEC.BAT may differ slightly from 
  873. the ones above. Carefully write down the line for use in your boot disk.  
  874. Leave out the '/L:' information, if any. For example, any of the above 
  875. lines will appear on your boot disk as follows:
  876.  
  877. C:\DOS\MSCDEX /D:MSCD001
  878.  
  879.  
  880. STEP 4
  881. LOCATING THE SOUND CARD DRIVERS
  882. Many sound cards have drivers or initialization lines that must be loaded 
  883. in the AUTOEXEC.BAT or CONFIG.SYS.   Some sound cards that 
  884. require these drivers or initialization routines are the SoundBlaster 16, 
  885. MAD16 and the Aria 16.
  886.  
  887. Section 9 contains the sound card lines for many 
  888. common sound cards.  Check to see if your sound card is on the list.  If it 
  889. is, you will need to add the appropriate lines to the AUTOEXEC.BAT 
  890. and/or CONFIG.SYS on your boot disk.  If your sound card is not listed, 
  891. you should check your documentation for information on what needs to 
  892. load in the AUTOEXEC.BAT and CONFIG.SYS. 
  893.  
  894.  
  895. STEP 5
  896. CREATING THE CONFIG.SYS FILE
  897. To create the CONFIG.SYS file on the boot disk, switch to the A: drive 
  898. and type the following:
  899.  
  900. COPY CON CONFIG.SYS <ENTER>  (the cursor will drop down one line and blink)
  901. DEVICE=C:\DOS\HIMEM.SYS <ENTER>
  902. DOS=HIGH,UMB <ENTER>
  903. FILES=30 <ENTER>
  904. BUFFERS=20 <ENTER>
  905.  
  906. Add the CD ROM device driver as you wrote it down in the 'Locating the CD
  907. ROM Device Driver' section.  For example:
  908.  
  909. DEVICE=C:\DRV\CDROMDRV.SYS /D:MSCD001 /P:220 <ENTER>
  910.  
  911. If you need to load any sound card drivers, copy them from the 'Sound 
  912. Cards' section now.  The following example lines are for the 
  913. SoundBlaster 16:
  914.  
  915. DEVICE=C:\SB16\DRV\CTSB16.SYS /UNIT=0 /BLASTER=A:220 
  916. I:5 D:1 H:5 <ENTER>
  917. DEVICE=C:\SB16\DRV\CTMM.SYS <ENTER>
  918.  
  919. Complete the file by pressing <F6> <ENTER>.
  920.  
  921.  
  922. STEP 6
  923. CREATING THE AUTOEXEC.BAT FILE
  924. To create the AUTOEXEC.BAT file on the boot disk, switch to the A: 
  925. drive and type the following:
  926.  
  927. COPY CON AUTOEXEC.BAT <ENTER>  (the cursor will drop down one line and blink)
  928. @ECHO OFF <ENTER>
  929. C:\ <ENTER>
  930. SET COMSPEC=C:\COMMAND.COM <ENTER>
  931. PROMPT SIERRA BOOT DISK $_$P$G <ENTER>
  932. PATH=C:\;C:\DOS;C:\SIERRA <ENTER>
  933.  
  934. Add the MSCDEX line as you write it down in the 'Locating the MSCDEX CD ROM
  935. Extension' section.  For example:
  936.  
  937. C:\DOS\MSCDEX /D:MSCD001 <ENTER>
  938.  
  939. If you need to run any sound card initialization programs or load any 
  940. drivers, copy them from the 'Sound Cards' section now.  The following 
  941. example lines are for the SoundBlaster 16:
  942.  
  943. SET BLASTER=A220 I5 D1 H5 T6 <ENTER>
  944. SET SOUND=C:\SB16 <ENTER>
  945. SET MIDI=SYNTH:1 MAP:E <ENTER>
  946. C:\SB16\SB16SET /M:220 /VOC:220 /CD:220 /MIDI:220 /LINE:220 <ENTER>
  947. C:\SB16\DIAGNOSE /S <ENTER>
  948.  
  949. Complete the file by pressing <F6> <ENTER>
  950.  
  951.  
  952. STEP 7
  953. REBOOT THE SYSTEM AND START WINDOWS
  954. Reboot your system by depressing the <RESET> button on your 
  955. computer or by using the <CTRL>, <ALT>, <DEL> key sequence on 
  956. your keyboard.  When you are at a C:\ prompt, type WIN /3 to start 
  957. Windows.
  958.  
  959.  
  960. STEP 8
  961. CREATE A CLEAN WINDOWS ENVIRONMENT
  962. You should make sure that all screen savers, virus scans, and sound-
  963. related Windows programs (IconHear It, Wired for Sound, etc.) are 
  964. disabled before starting your game. In addition, if you are using an 
  965. alternate Windows desktop like Norton Desktop or PCTools, disable this 
  966. and use standard Program Manager
  967.  
  968. Also, make sure you have a swap file set up that is at least 8 MB 
  969. permanent or 16 MB temporary.  You can check your swap file settings in 
  970. the 386Enhanced icon in the Control Panel.
  971.  
  972.  
  973. SECTION 9 - SOUND CARD DRIVER INFORMATION
  974.  
  975. NOTE:  The sound card drivers and initialization lines in this 
  976. section are the default settings for these devices.  You should 
  977. check your AUTOEXEC.BAT and CONFIG.SYS on your hard 
  978. drive to see if you are using any non-default settings.
  979.  
  980. ARIA 16 (Common on IBMs)
  981.         AUTOEXEC.BAT
  982.         SET ARIA=C:\ARIA
  983.         SET BLASTER=A220 I5 D1 T5
  984.         C:\DOS\SOUNDCLT.COM*
  985.  
  986.         CONFIG.SYS
  987.         DEVICE=C:\ARIA\BIN\SOUNDCFG.SYS
  988.         DEVICE=C:\ARIA\BIN\SNDSAVER.SYS
  989.  
  990.  
  991.  
  992. BOKA SOUND EXPRESS
  993.         AUTOEXEC.BAT
  994.         SET BLASTER=A220 I5 D1 T5
  995.  
  996.         CONFIG.SYS
  997.         DEVICE=C:\SE1440\CSACMOD1.EXE*
  998.  
  999.  
  1000.  
  1001. CRYSTAL CLEAR WAVETABLE BY CRYSTAL LAKE
  1002.         AUTOEXEC.BAT
  1003.         SET BLASTER=A220 I5 D1 T5
  1004.         C:\CCLEAR\CSACMAX1
  1005.         C:\CCLEAR\CSACHMX1
  1006.  
  1007.         CONFIG.SYS
  1008.         DEVICE=C:\CCLEAR\CSAMOD1.EXE
  1009.  
  1010.  
  1011.  
  1012. DIAMOND LX
  1013.         AUTOEXEC.BAT
  1014.         SET SONIC=C:\SONIC
  1015.         C:\SONIC\SONIC /B/C*
  1016.         SET BLASTER=A220 I5 D1 T5
  1017.  
  1018.         CONFIG.SYS
  1019.         NONE
  1020.  
  1021. *Use /C switch for SB mode
  1022. *Use /B switch for MSS mode
  1023.  
  1024.  
  1025. ENSONIQ SOUNDSCAPE (Common on Gateways)
  1026.         AUTOEXEC.BAT
  1027.         SET BLASTER=A220 Ixx Dx
  1028.         SET SNDSCAPE=C:\SNDSCAPE
  1029.         C:\SNDSCAPE\SSINIT /I*
  1030.  
  1031.         CONFIG.SYS
  1032.         NONE
  1033.  
  1034. *older drivers use /FM for Soundblaster mode, /GM
  1035. for General Midi mode.
  1036.  
  1037.  
  1038.  
  1039. ESS AUDIO DRIVE (Common on Compaqs)
  1040.         AUTOEXEC.BAT
  1041.         SET BLASTER=A220 I5 D1
  1042.  
  1043.         CONFIG.SYS
  1044.         NONE
  1045.  
  1046.  
  1047.  
  1048. FORTE 16 (Common on Packard Bells)
  1049.         AUTOEXEC.BAT
  1050.         SET BLASTER=
  1051.         SET GALAXY=
  1052.         SET SOUND=C:\FORTE16
  1053.         C:\FORTE16\UTILITY\EMUTSR
  1054.  
  1055.         CONFIG.SYS
  1056.         NONE
  1057.  
  1058.  
  1059.  
  1060. GALANT
  1061.         AUTOEXEC.BAT
  1062.         SET BLASTER=A220 I5 D1
  1063.  
  1064.         CONFIG.SYS
  1065.         NONE
  1066.  
  1067.  
  1068. GALAXY - See Multi-Media Pro 16
  1069.  
  1070.  
  1071. GATEWAY 2000 AUDIO DRIVE 
  1072.         AUTOEXEC.BAT
  1073.         C:\G2KAUDIO\UTILITY\GWBVOLO
  1074.         SET BLASTER=A220 I5 D1 T5
  1075.         SET GALAXY=*
  1076.         SET SOUND=C:\G2K
  1077.  
  1078.         CONFIG.SYS
  1079.         NONE
  1080.  
  1081. *Check the AUTOEXEC.BAT on your hard drive for the full SET GALAXY line.
  1082.  
  1083.  
  1084.  
  1085. GRAVIS ULTRASOUND 
  1086.         AUTOEXEC.BAT
  1087.         SET ULTRASND=*
  1088.         SET ULTRADIR=*
  1089.         C:\ULTRASND\ULTRINIT
  1090.         SBOS.BAT**
  1091.         SET BLASTER=A220 I5 D1
  1092.  
  1093.         CONFIG.SYS
  1094.         NONE
  1095.  
  1096. *Check the AUTOEXEC.BAT on your hard drive for
  1097. complete SET lines for the GUS.
  1098. **The SBOS.BAT line must be loading to enable the 
  1099. card's Soundblaster emulation.
  1100.  
  1101.  
  1102.  
  1103.  
  1104. IBM PS/1
  1105.         AUTOEXEC.BAT
  1106.         SET BLASTER=A220 I5 D1
  1107.  
  1108.         CONFIG.SYS
  1109.         NONE
  1110.  
  1111.  
  1112.  
  1113. ISP 16
  1114.         AUTOEXEC.BAT
  1115.         C:\ISP16\ISPINIT /B/M*
  1116.  
  1117.         CONFIG.SYS
  1118.         NONE
  1119.  
  1120. *Use /B switch for SB mode
  1121. *Use /M switch for  MSS Mode
  1122.  
  1123.  
  1124.  
  1125. JAZZ 16 BY MEDIAVISION
  1126.         AUTOEXEC.BAT
  1127.         SET BLASTER=A220 I5 D1
  1128.         DEVICE=C:\JAZZ\JAZZ.SYS D:* Q:*
  1129.  
  1130.         CONFIG.SYS
  1131.         NONE
  1132.  
  1133. *D:  DMA CHANNEL.
  1134. *Q:  IRQ SETTING.
  1135. Specific values and directories may change - check your hard drive's
  1136. AUTOEXEC.BAT. 
  1137.  
  1138.  
  1139.  
  1140. MAD 16
  1141.         AUTOEXEC.BAT
  1142.         SET MAD16=C:\MAD16
  1143.         SET BLASTER=A220 I5 D1 
  1144.         C:\MAD16\M16INIT /B /M*
  1145.  
  1146.         CONFIG.SYS
  1147.         NONE
  1148.  
  1149. *Use /B switch for SB mode
  1150. *Use /M switch for  MSS Mode
  1151.  
  1152.  
  1153.  
  1154. MAGIC S20
  1155.         AUTOEXEC.BAT
  1156.         SET BLASTER=A220 I5 D1
  1157.         SET SOUND16=C:\MAGICS20
  1158.         C:\MAGICS20\SNDINIT /B /M*
  1159.  
  1160.         CONFIG.SYS
  1161.         NONE
  1162.  
  1163. *Use /B switch for SB mode
  1164. *Use /M switch for  MSS Mode
  1165.  
  1166.  
  1167.  
  1168. MAGITEK GREEN 16
  1169.         AUTOEXEC.BAT
  1170.         SET BLASTER=A220 I5 D1
  1171.  
  1172.         CONFIG.SYS
  1173.         NONE
  1174.  
  1175.  
  1176.  
  1177. MEDIA CONCEPT 
  1178.         AUTOEXEC.BAT
  1179.         SET MC=C:\MC
  1180.         
  1181.         CONFIG.SYS
  1182.         NONE
  1183.  
  1184.  
  1185.  
  1186. MEDIA VISION 
  1187.         AUTOEXEC.BAT
  1188.         SET BLASTER=A220 I5 D1
  1189.  
  1190.         CONFIG.SYS
  1191.         DEVICE=C:\MEDVSN\PROS.SYS
  1192.  
  1193.  
  1194.  
  1195. MONTE CARLO BY TURTLE BEACH 
  1196.         AUTOEXE.BAT
  1197.         SET BLASTER=A220 I5 D1
  1198.         C:\MCARLO\MCHKMIX
  1199.  
  1200.         CONFIG.SYS
  1201.         DEVICE=C:\MCARLO\MCMODE -S -W*
  1202.  
  1203. *Use -S switch for SB mode
  1204. *Use -W switch for  MSS Mode
  1205.  
  1206.  
  1207.  
  1208. MOZART SOUND CARD (Common on Cannons)
  1209.         AUTOEXEC.BAT
  1210.         SET BLASTER=A220 I5 D1
  1211.         SET SOUND=C:\MOZART
  1212.         C:\MOZART\MTZVOL.EXE
  1213.  
  1214.         CONFIG.SYS
  1215.         DEVICE=C:\MOZART\MZTINIT.SYS WSS /530*
  1216.  
  1217. *WSS /530 Puts the card into WSS mode port 530
  1218.  
  1219.  
  1220.  
  1221. MULTI-MEDIA PRO 16 
  1222.         AUTOEXEC.BAT
  1223.         SET BLASTER=A220 I5 D1
  1224.         SET GALAXY=*
  1225.         SET SOUND=C:\MMP16P
  1226.  
  1227.         CONFIG.SYS
  1228.         NONE
  1229.  
  1230. *Check the AUTOEXEC.BAT on your hard drive for the full SET GALAXY line.
  1231.  
  1232.  
  1233. ORCHID GAMEWAVE 
  1234.         AUTOEXEC.BAT
  1235.         SET BLASTER=A220 I5 D1
  1236.         SET SOUND=*
  1237.         C:\GW32\GW32.EXE
  1238.  
  1239.         CONFIG.SYS
  1240.         NONE
  1241.  
  1242.  
  1243. ORCHID SOUNDWAVE
  1244.         AUTOEXEC.BAT
  1245.         SET BLASTER=*
  1246.         SET SOUND=*
  1247.         C:\SW32\SW32.EXE
  1248.  
  1249.         CONFIG.SYS
  1250.         NONE
  1251.  
  1252. *Check the AUTOEXEC.BAT on your hard drive for the complete SET SOUND line.
  1253.  
  1254.  
  1255.  
  1256. PRO AUDIO SPECTRUM 16 
  1257.         AUTOEXEC.BAT
  1258.         SET BLASTER=A220 I5 D1
  1259.  
  1260.         CONFIG.SYS
  1261.         DEVICE=C:\SPECTRUM\MVSOUND.SYS D:*Q:*
  1262.  
  1263. D:  DMA CHANNEL.      Q:  IRQ SETTING.
  1264. <DIR> may be PROAUDIO on older drivers.
  1265.  
  1266.  
  1267.  
  1268. PRO SONIC
  1269.         AUTOEXEC.BAT
  1270.         SET BLASTER=A220 I5 D1
  1271.  
  1272.         CONFIG.SYS
  1273.         DEVICE=C:\PROSONIC\PROSYS.SYS
  1274.  
  1275.  
  1276.  
  1277. SOUNDBLASTER AWE 32
  1278.         AUTOEXEC.BAT
  1279.         SET BLASTER=A220 I5 D1
  1280.         SET SOUND=C:\SB16
  1281.         C:\SB16\SB16SET /P/Q
  1282.         C:\SB16\DIAGNOSE /S
  1283.         C:\SB16\AWEUTIL /S
  1284.  
  1285.         CONFIG.SYS
  1286.         DEVICE=C:\SB16\DRV\CTSB16.SYS /UNIT=0 /BLASTER=A:220 I:5 D:1 H:5
  1287.         DEVICE=C:\SB16\DRV\CTMM.SYS**
  1288.  
  1289. **This line is only required to enable the sound card's 
  1290. cd-rom interface.
  1291.  
  1292.  
  1293.  
  1294. SOUNDBLASTER PRO
  1295.         AUTOEXEC.BAT
  1296.         SET BLASTER=A220 I5 D1
  1297.         SET SOUND=C:\SBPRO*
  1298.         C:\SBPRO\SBP_SET*
  1299.  
  1300.         CONFIG.SYS
  1301.         NONE
  1302.  
  1303. *on newer cards the drivers and such may look like 
  1304. the SB16 except loading out of a different directory.
  1305.  
  1306.  
  1307.  
  1308. SOUNDBLASTER 16 
  1309.         AUTOEXEC.BAT
  1310.         SET BLASTER=A220 I5 D1 H5 T6
  1311.         SET SOUND=C:\SB16
  1312.         SET MIDI=SYNTH:1 MAP:E
  1313.         C:\SB16\SB16SET*
  1314.         C:\SB16\DIAGNOSE /S**
  1315.  
  1316.         CONFIG.SYS
  1317.         DEVICE=C:\SB16\DRV\CTSB16.SYS /UNIT=0 /BLASTER=A:220 I:5 D:1 H:5
  1318.         DEVICE=C:\SB16\DRV\CTMM.SYS***
  1319.  
  1320. *Check the AUTOEXEC.BAT on your hard drive for 
  1321. the complete SB16SET line as the values may vary.
  1322. **May be C:\SB16\SBCoFIG /S on older cards.
  1323. ***This line is only required to enable the sound card's 
  1324. cd-rom interface.
  1325.  
  1326.  
  1327.  
  1328. SOUND EZ 
  1329. See Mad 16
  1330. See Mad 16
  1331.  
  1332.  
  1333.  
  1334. SOUND 16A (Common on Packard Bells)
  1335. 1 OF 2**
  1336.  
  1337.         AUTOEXEC.BAT
  1338.         SET BLASTER=A220 I5 D1
  1339.         SET GALAXY=
  1340.         C:\SOUND16A\UTILITY\SETMODE /MSS*
  1341.         SET SOUND16=C:\SOUND16A
  1342.  
  1343.         CONFIG.SYS
  1344.         NONE
  1345.  
  1346. *Use /SB switch for SB mode
  1347. *Use /MSS switch for  MSS Mode
  1348.  
  1349.  
  1350. SOUND 16A (Common on Packard Bells)
  1351. 2 OF 2**
  1352.  
  1353.         AUTOEXEC.BAT
  1354.         SET BLASTER=A220 I5 D1
  1355.         SET GALAXY=*
  1356.         C:\AUDIO\SNDINIT.EXE /B**
  1357.         SET SOUND16=C:\AUDIO
  1358.  
  1359.         CONFIG.SYS
  1360.         NONE
  1361.  
  1362. *Check the AUTOEXEC.BAT on your hard drive for the complete SET GALAXY line.
  1363. **Use /B switch for SB mode
  1364. **Use /M switch for  MSS Mode
  1365.  
  1366.  
  1367.  
  1368. SOUND 144 (Common on Packard Bells)
  1369.         AUTOEXEC.BAT
  1370.         SET BLASTER=A220 I5 D1
  1371.         SET GALAXY=*
  1372.         SET SOUND=SOUND144
  1373.  
  1374.         CONFIG.SYS
  1375.         NONE
  1376.  
  1377. *Check the AUTOEXEC.BAT on your hard drive for the complete SET GALAXY line.
  1378.  
  1379.  
  1380.  
  1381. VIBRA 16
  1382.         AUTOEXEC.BAT
  1383.         SET BLASTER=A220 I5 D1 H5 T6
  1384.         SET SOUND=C:\VIBRA16
  1385.         SET MIDI=*
  1386.         C:\VIBRA16\DIAGNOSE /S
  1387.         C:\VIBRA16\MIXERSET /P/Q
  1388.  
  1389.         CONFIG.SYS
  1390.         DEVICE=C:\VIBRA16\DRV\VIBRA16.SYS
  1391.         DEVICE=C:\VIBRA16\DRV\CTMMSYS.SYS**
  1392.  
  1393. *Check the AUTOEXEC.BAT on your hard drive for the complete SET MIDI line.
  1394. **This line is required for CD ROM compatibility.
  1395.  
  1396.  
  1397.  
  1398. VOYETRA SOUND 
  1399.         AUTOEXEC.BAT
  1400.         SET BLASTER=A220 I5 D1
  1401.         SET ISP16=ISP16*
  1402.         C:\ISP16\ISPINIT /B
  1403.  
  1404.         CONFIG.SYS
  1405.         NONE
  1406.  
  1407. *May be SET ISP16=VOYETRA
  1408.  
  1409.  
  1410. SECTION 10 - IF YOU STILL HAVE PROBLEMS...
  1411.  
  1412. If you continue to experience any problems with King's Quest VII, or if 
  1413. you have any questions, Sierra Technical Support will be happy to assist 
  1414. you.  You can reach Technical Support at (206) 644-4343 between 8:15 
  1415. am and 4:45 pm, Monday through Friday.  We can also be reached by fax 
  1416. at (206) 644-7697 or by mail at the following address:
  1417.  
  1418. Sierra On-Line Technical Support
  1419. PO Box 85006
  1420. Bellevue, WA  98015-8506
  1421.  
  1422. In Europe, please contact our office in England. The Customer Service 
  1423. number is (44) 1734-303171, between 
  1424. 9:00 am and 5:00 pm, Monday through Friday.   The BBS number is (44) 
  1425. 1734-304227 and the fax number 
  1426. is (44) 1734-303201.  Customer Service can also be reached at the 
  1427. following address:
  1428.  
  1429. Sierra On-Line Limited
  1430. 4 Brewery Court
  1431. The Old Brewery
  1432. Theale, Reading, Berkshire
  1433. RG7 5AJ UNITED KINGDOM
  1434.  
  1435. You can also contact our Technical Support Team on one of the following 
  1436. services:
  1437.  
  1438. Sierra BBS              (206) 644-0112 
  1439. CompuServe        GO SIERRA
  1440. America Online        KEYWORD SIERRA
  1441.  
  1442.  
  1443. If you decide to email, write or fax, please provide the following
  1444. information so that we can help you as efficiently as possible:
  1445.  
  1446. Game name, version number and S/N number (from disk #1): 
  1447.  
  1448. What problem are you having?  Be VERY specific.  Is there an 
  1449. error message?  What is it?  Where does it occur? Does it happen 
  1450. the same way each time?
  1451.  
  1452. Floppy or CD?
  1453.  
  1454. Are you playing in Windows or DOS?
  1455.  
  1456. Type of computer (386, 486, etc.)
  1457.  
  1458. Brand of video card (Trident, Diamond, etc.)
  1459.  
  1460. Amount of RAM (4 meg, 8 meg, etc.)
  1461.  
  1462. DOS version (MS-DOS 6.0, PC-DOS 6.2, etc.)
  1463.  
  1464. Windows version (3.1, WFWG, Win95, etc.)
  1465.  
  1466. Brand of sound card and sound card settings (SoundBlaster Pro, 
  1467. Forte16, Mozart, etc.  Please be VERY specific with the brand 
  1468. name. Sound card settings include DMA, IRQ and I/O values.)
  1469.  
  1470. Any disk compression?  What kind? (Doublespace, Stacker, etc.)
  1471.  
  1472. Any third-part memory manager?  What kind?  (QEMM, 386MAX, 
  1473. etc.)
  1474.  
  1475. Largest executable program size or bytes free after booting with the 
  1476. boot disk. (Type MEM to find out.) 
  1477.  
  1478. What have you tried so far?  (Boot disk, no sound, etc.)
  1479.  
  1480. Please attach copies of your CONFIG.SYS and AUTOEXEC.BAT 
  1481. from your hard drive and the boot disk. 
  1482.  
  1483.